Pistlar frá Þekkingarmiðlun

Grein eftir Ingrid Kuhlman
Finnst þér oft að það sem þú gerir sé ekki nógu gott? Frestar þú oft að skila inn verkefnum af því að þú vilt hafa þau pottþétt? Finnst þér þú verða að gera allt 100%? Reynir þú að forðast mistök? Ef svo er, þá er líklegt að þú þjáist af fullkomnunaráráttu en hún er skilgreind sem sú hugsun og hegðun sem miðar að því að ná mjög háleitum og óraunhæfum markmiðum. 

Flestir eru eins hamingjusamir og þeir ákveða að vera. - Abraham Lincoln

Hamingjusamasta fólkið í veröldinni deilur sjö mjög áberandi venjum. Ef þú ert að leita eftir að auka almenna hamingju þína er gott að íhuga þessar venjur:Vertu hluti af einhverju sem þú trúir á. Þetta getur verið hvað sem er. 

Eðli starfa er að breytast. Stöðugt stærri hluti verkefna varðar þróun, framtíðina, aðlögun og breytingar. Því reynir mikið á hina skapandi hugsun og hún skiptir vaxandi máli í fyrirtækjum í dag. Skapandi hugsun hjálpar fyrirtækjum að vaxa og dafna og kemur í veg fyrir stöðnun. Viðhorf einstaklinga getur haft mikil áhrif á sköpunargáfuna. Mjög margir gætu verið meira skapandi ef þeir hefðu rétt hugarfar. Hér að neðan eru dæmi um hugarfar sem getur hindrað skapandi hugsun:

Ingrid Kuhlman og Gylfi Dalmann Aðalsteinsson

Undanfarin misseri hafa mörg fyrirtæki þurft að bregða á það ráð að segja upp fólki til að mæta þeim gífurlega samdrætti sem átt hefur sér stað í efnahagslífi þjóðarinnar. Það er varla hægt að opna dagblöð án þess að sjá fréttir af uppsögnum. Uppsögn er eins og gefur að skilja átakanlegur atburður sem kallar fram sterkar tilfinningar. 

Eftir Ingrid Kuhlman

Afar sjaldgæft er að menn séu fæddir stjórnendur og enn sjaldgæfara að menn séu framúrskarandi frá þeim degi sem þeir setjast við stjórnvölinn. Í flestum tilfellum er um lærdómsferli að ræða. 

Ingrid Kuhlman

Eitt af því sem einkennir viðbrögð sumra viðskiptavina sem eru reiðir og sárir er að hegðun þeirra kemur oft niður á þjónustuaðilum. Þessi hegðun þeirra getur birst í því að þeir eru örvæntingafullir, brotna niður, eða geta verið háværir, dónalegir og ósanngjarnir í kröfum sínum.

Hér fyrir neðan verður farið í hvað við getum gert til að hafa áhrif á hegðun slíkra viðskiptavina til betri vegar.

Grein eftir Ingrid Kuhlman

Flestir stjórnendur eru á því að þeir séu mjög uppteknir en geta yfirleitt ekki nefnt nákvæmlega við hvað. Eftir að hafa verið í krísustjórnun í allan dag fara þeir úrvinda heim, setjast í sófann og sofna með fjarstýringuna í höndunum. Þeir komast varla í sumarfrí og ef þeir fara þá í ferðalag með fjölskylduna geta þeir ekki gleymt vinnunni. Þeir sitja á ströndinni með fartölvuna í kjöltunni á meðan síminn er rauðglóandi. 

ngrid Kuhlman

Um áraraðir hefur stærsta áskorun kvenna á vinnumarkaðinum verið að komast í gegnum glerþakið og jafna stöðu kynjanna. Þó að glerþakið hafi kannski ekki verið fjarlægt fullkomlega hefur mikill árangur náðst á undanförum áratugum. Fjöldi þeirra kvenna sem skipa áhrifamiklar stöður í fyrirtækjum og stjórnum hefur aukist. Aukinn fjöldi kvenna á vinnustað getur þó einnig skapað nýjar áskoranir, m.a. vegna þess að munur er á samskiptaformi karla og kvenna. Þessi munur ber reglulega á góma og sitt sýnist hverjum.

Mikilvægi framúrskarandi þjónustu í nútímaþjónustufyrirtækjum er algjört. Léleg þjónusta er ávísun á slæmt umtal, fjölda kvartana, óánægju viðskiptavina, óánægju starfsfólks og að lokum færri viðskiptavini. Það þarf ekki að hlusta lengi í fjölskylduboðum til að taka eftir því að þjónustan er ofarlega í hugum fólks.